Deze algemene verkoopvoorwaarden zijn van toepassing op de verkoop van producten en diensten door:

Matratex

Industrieweg 122 bus W

9032 Gent

België

Ondernemingsnummer / btw-nummer: BE 0862.628.324

E-mail: info@matratex.com

Telefoon: +32 9 226 76 73

Hierna genoemd: “Matratex”.

Artikel 2 – Toepassingsgebied

Deze algemene verkoopvoorwaarden zijn van toepassing op iedere bestelling en overeenkomst tussen Matratex en haar klanten, zowel via de webshop als, voor zover van toepassing, bij andere verkopen op afstand.

Door een bestelling te plaatsen, bevestigt de klant kennis te hebben genomen van deze algemene voorwaarden.

Voor consumenten gelden steeds de dwingende bepalingen van het Belgische consumentenrecht. Geen enkele bepaling in deze voorwaarden heeft tot doel wettelijke consumentenrechten te beperken of uit te sluiten.

Wanneer een bestelling wordt geplaatst door een klant die handelt in het kader van zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit (hierna: “onderneming” of “professionele klant”, in de zin van artikel I.1, 1° Wetboek Economisch Recht), zijn de artikelen 11 (Herroepingsrecht bij standaardproducten), 12 (Kosten en terugbetaling bij herroeping) en 13 (Wettelijke garantie) niet op hem van toepassing. In de plaats daarvan gelden voor professionele klanten de bepalingen van artikel 14 (Bijzondere bepalingen voor professionele klanten). Alle overige bepalingen van deze algemene voorwaarden gelden zowel voor consumenten als voor professionele klanten, voor zover niet uitdrukkelijk anders vermeld.

Deze algemene voorwaarden zijn ook van toepassing op bestellingen die tot stand komen via een gepersonaliseerde offerte, bijvoorbeeld voor professionele klanten zoals B&Bs, serviceflats en vakantiewoningen. Bij tegenstrijdigheid tussen een specifieke offerte en deze algemene voorwaarden, primeert de offerte voor de daarin uitdrukkelijk geregelde punten (zoals prijs, leveringstermijn of betalingsvoorwaarden); voor alle overige punten blijven deze algemene voorwaarden onverkort gelden.

Eventuele eigen aankoop- of algemene voorwaarden van een professionele klant worden uitdrukkelijk uitgesloten, tenzij Matratex de toepasselijkheid ervan voorafgaand en schriftelijk heeft aanvaard.

Artikel 3 – Aanbod en productinformatie

Matratex besteedt de nodige zorg aan een zo correct mogelijke beschrijving en weergave van haar producten, waaronder matrassen, lattenbodems, bedkaders, bedlinnen, accessoires en andere slaapproducten.

Afbeeldingen, kleuren en productweergaven op beeldschermen kunnen licht afwijken van het werkelijke product. Dergelijke beperkte verschillen vormen op zichzelf geen gebrek aan overeenstemming wanneer zij geen invloed hebben op de wezenlijke kenmerken van het bestelde product.

Voor producten die volgens de specificaties van de klant worden vervaardigd, gelden daarnaast de bepalingen inzake maatwerk in artikel 10.

Artikel 4 – Prijzen

Alle aan consumenten getoonde prijzen worden vermeld in euro en zijn inclusief de wettelijk toepasselijke btw, tenzij uitdrukkelijk anders aangegeven.

De prijs die geldt op het moment waarop de bestelling wordt geplaatst, is van toepassing op de bestelling.

Matratex levert in België en Nederland zonder afzonderlijke leveringskosten, tenzij vóór het plaatsen van de bestelling uitdrukkelijk anders wordt vermeld voor een specifieke bestelling of bijzondere dienstverlening.

Eventuele bijkomende kosten worden steeds vóór het definitief plaatsen van de bestelling aan de klant meegedeeld.

Voor bestellingen door professionele klanten op basis van een gepersonaliseerde offerte (bijvoorbeeld voor B&Bs, serviceflats en vakantiewoningen) gelden de prijzen en eventuele bijzondere voorwaarden zoals vermeld in die offerte, in de plaats van de op de webshop getoonde prijzen.

Artikel 5 – Totstandkoming van de overeenkomst

Een bestelling via de webshop wordt definitief wanneer de klant het bestelproces heeft voltooid, de vereiste gegevens heeft verstrekt, de bestelling met betalingsverplichting heeft bevestigd en Matratex de bestelling heeft ontvangen.

Na ontvangst van de bestelling ontvangt de klant langs elektronische weg een bevestiging.

Matratex behoudt zich het recht voor een bestelling te weigeren wanneer daarvoor een objectieve en gerechtvaardigde reden bestaat, bijvoorbeeld wanneer een product niet beschikbaar blijkt te zijn, een kennelijke prijs- of invoerfout werd gemaakt of er gegronde aanwijzingen van fraude bestaan.

Wanneer een reeds betaalde bestelling om die reden niet kan worden uitgevoerd, wordt het reeds ontvangen bedrag terugbetaald.

Voor bestellingen op basis van een gepersonaliseerde offerte (bijvoorbeeld voor professionele klanten zoals B&Bs, serviceflats en vakantiewoningen) komt de overeenkomst tot stand op het ogenblik waarop de klant de offerte schriftelijk aanvaardt (bijvoorbeeld per e-mail of via een ondertekend document), dan wel een door Matratex gevraagd voorschot betaalt, naargelang wat zich eerst voordoet. Een eventueel gevraagd voorschot en de betalingsvoorwaarden voor het saldo worden in de offerte zelf vermeld.

Artikel 6 – Betaling

Betaling van online bestellingen gebeurt via de betaalmogelijkheden die tijdens het bestelproces worden aangeboden.

Matratex maakt hiervoor gebruik van MultiSafepay. Afhankelijk van de beschikbare mogelijkheden kan worden betaald met een betaalkaart of via overschrijving.

De bestelling wordt uitgevoerd volgens de betalingsvoorwaarden die tijdens het bestelproces worden meegedeeld.

Artikel 7 – Eigendomsvoorbehoud

De geleverde producten blijven eigendom van Matratex zolang de klant de volledige prijs, inclusief eventuele bijkomende kosten, niet heeft betaald.

Dit eigendomsvoorbehoud doet geen afbreuk aan het feit dat het risico op het product overgaat op de klant overeenkomstig artikel 8.

Artikel 8 – Levering en montage

Matratex levert haar producten in België en Nederland.

De levering is kosteloos in België en Nederland, tenzij voor een specifieke bestelling vooraf uitdrukkelijk anders wordt overeengekomen.

Producten waarvoor montage vereist is, worden door Matratex volledig gemonteerd geleverd.

Wanneer geen specifieke leveringstermijn werd overeengekomen, levert Matratex het product uiterlijk binnen 30 kalenderdagen na het sluiten van de overeenkomst. Indien Matratex deze termijn niet naleeft, kan de consument Matratex verzoeken de levering binnen een aanvullende, aan de omstandigheden aangepaste termijn te verrichten. Wordt ook deze aanvullende termijn niet nageleefd, dan heeft de consument het recht de overeenkomst te ontbinden, met terugbetaling van alle reeds betaalde bedragen.

Indien een levering vertraging oploopt, wordt de klant daarvan zo spoedig mogelijk op de hoogte gebracht.

Het risico van verlies of beschadiging van het product gaat over op de klant op het ogenblik dat deze, of een door hem aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product fysiek in bezit krijgt. Dit geldt niet wanneer de klant zelf een vervoerder heeft aangeduid die niet door Matratex werd voorgesteld; in dat geval gaat het risico reeds over bij overdracht aan die vervoerder.

De klant is verantwoordelijk voor het verstrekken van correcte leveringsgegevens en voor een normale bereikbaarheid van de leveringsplaats.

Indien bijzondere omstandigheden de levering of montage kunnen bemoeilijken, zoals beperkte toegang, smalle doorgangen of andere uitzonderlijke omstandigheden, dient de klant Matratex hiervan vooraf op de hoogte te brengen.

Artikel 9 – Afhaling

Bestellingen kunnen, indien deze mogelijkheid voor het betreffende product wordt aangeboden of met Matratex werd overeengekomen, worden afgehaald bij:

Matratex

Industrieweg 122 bus W

9032 Gent

België

De klant wordt geïnformeerd wanneer de bestelling klaarstaat voor afhaling.

Artikel 10 – Maatwerk en speciale maten

Matratex vervaardigt onder meer matrassen, lattenbodems en bedkaders in speciale maten volgens de specificaties van de klant.

De klant is verantwoordelijk voor het correct doorgeven en controleren van de gewenste maten, uitvoeringen en andere specificaties voordat de bestelling definitief wordt bevestigd.

Voor goederen die volgens specificaties van de consument worden vervaardigd of die duidelijk voor een specifieke persoon bestemd of gepersonaliseerd zijn, geldt de wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht.

Dit betekent dat voor daadwerkelijk op maat vervaardigde producten, waaronder matrassen, lattenbodems en bedkaders in speciale, door de klant gekozen maten, geen wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen geldt.

Dit doet geen afbreuk aan de wettelijke garantierechten van de klant wanneer een maatwerkproduct gebrekkig is of niet overeenstemt met hetgeen werd besteld.

Artikel 11 – Herroepingsrecht bij standaardproducten (uitsluitend voor consumenten)

Dit artikel geldt uitsluitend voor consumenten. Voor bestellingen door professionele klanten geldt artikel 14 in de plaats van dit artikel.

Een consument die via de webshop een standaardproduct in een standaardmaat koopt waarvoor geen wettelijke uitzondering geldt, beschikt in beginsel over een termijn van 14 kalenderdagen om de overeenkomst zonder opgave van redenen te herroepen.

De termijn begint te lopen op de dag waarop de consument, of een door hem aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product fysiek in bezit krijgt.

Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet de consument Matratex vóór het verstrijken van deze termijn ondubbelzinnig op de hoogte brengen van zijn beslissing de overeenkomst te herroepen. De consument kan daarvoor gebruikmaken van het modelformulier voor herroeping opgenomen in bijlage 1 bij deze algemene voorwaarden, dat eveneens via de webshop kan worden gedownload of ingevuld, maar is hiertoe niet verplicht.

Voor alle duidelijkheid: het feit dat een matras is voorzien van een beschermfolie of -verpakking die na levering wordt verwijderd, doet geen afbreuk aan het herroepingsrecht. De uitzondering op het herroepingsrecht voor verzegelde goederen om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne (artikel VI.53, 5° Wetboek Economisch Recht) is hierop niet van toepassing, overeenkomstig de rechtspraak van het Hof van Justitie van de Europese Unie (arrest van 27 maart 2019, C-681/17, Slewo).

Na de mededeling van de herroeping beschikt de consument over de wettelijk voorziene termijn om de goederen terug te bezorgen.

De verdere praktische voorwaarden en instructies staan vermeld in het Retourbeleid van Matratex, raadpleegbaar op retourbeleid

Artikel 12 – Kosten en terugbetaling bij herroeping (uitsluitend voor consumenten)

Dit artikel geldt uitsluitend voor consumenten. Voor bestellingen door professionele klanten geldt artikel 14 in de plaats van dit artikel.

Wanneer de consument rechtsgeldig gebruikmaakt van het herroepingsrecht, betaalt Matratex de van de consument ontvangen bedragen terug overeenkomstig de wettelijke bepalingen.

De rechtstreekse kosten voor het terugzenden of, wanneer de aard van het product dat vereist, het laten ophalen van de goederen zijn ten laste van de consument, behalve wanneer de retour het gevolg is van een fout van Matratex of wanneer Matratex wettelijk gehouden is deze kosten te dragen.

Matratex mag wachten met de terugbetaling totdat zij de goederen heeft teruggekregen of totdat de consument aantoont dat de goederen werden teruggezonden, afhankelijk van welk tijdstip eerst valt, voor zover de wet dit toestaat.

De consument is alleen aansprakelijk voor waardevermindering die het gevolg is van handelingen die verder gaan dan noodzakelijk om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen.

Artikel 13 – Wettelijke garantie (uitsluitend voor consumenten)

Dit artikel geldt uitsluitend voor consumenten. Voor bestellingen door professionele klanten geldt artikel 14 in de plaats van dit artikel.

Consumenten genieten voor nieuwe consumptiegoederen de wettelijke conformiteitsgarantie zoals voorzien door het Belgische recht.

Deze wettelijke garantie bedraagt in beginsel twee jaar vanaf de levering van het goed.

Wanneer een product bij levering niet overeenstemt met hetgeen redelijkerwijs mocht worden verwacht of een gebrek aan overeenstemming vertoont, beschikt de consument over de wettelijke rechtsmiddelen.

Afhankelijk van de omstandigheden kan de consument recht hebben op kosteloos herstel of vervanging en, wanneer aan de wettelijke voorwaarden is voldaan, op een passende prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst.

Eventuele commerciële of fabrieksgaranties doen geen afbreuk aan deze wettelijke rechten.

Normale slijtage, schade door verkeerd gebruik of schade die door de klant zelf werd veroorzaakt, vormt op zichzelf geen gebrek aan overeenstemming waarvoor Matratex op grond van de wettelijke garantie aansprakelijk is.

Artikel 14 – Bijzondere bepalingen voor professionele klanten (B2B)

Dit artikel is van toepassing op bestellingen geplaatst door professionele klanten (ondernemingen in de zin van artikel I.1, 1° Wetboek Economisch Recht), met uitsluiting van de artikelen 11, 12 en 13.

Herroepingsrecht: professionele klanten beschikken niet over het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen dat aan consumenten toekomt. Indien Matratex in een concreet geval toch aanvaardt om een product terug te nemen, gebeurt dit als een loutere commerciële toegeving, zonder dat de professionele klant hieraan enig recht kan ontlenen voor huidige of toekomstige bestellingen.

Garantie: in de plaats van de wettelijke consumentengarantie van twee jaar, gelden voor professionele klanten de regels inzake verborgen gebreken uit het Burgerlijk Wetboek (artikel 1641 en volgende BW). De professionele klant moet een verborgen gebrek binnen een korte termijn na de ontdekking ervan schriftelijk aan Matratex melden, bij gebreke waaraan de vordering vervalt.

Betaling: facturen aan professionele klanten zijn betaalbaar binnen de op de factuur vermelde termijn. Bij gebreke aan tijdige betaling is van rechtswege en zonder voorafgaande ingebrekestelling een verwijlinterest verschuldigd zoals bepaald in de wet van 2 augustus 2002 betreffende de bestrijding van de betalingsachterstand bij handelstransacties, vermeerderd met een forfaitaire vergoeding voor invorderingskosten overeenkomstig diezelfde wet.

Oneerlijke bedingen tussen ondernemingen: op de overeenkomst met een professionele klant zijn de bepalingen van Boek VI, Titel 3 Wetboek Economisch Recht (oneerlijke bedingen tussen ondernemingen) van toepassing. Geen enkele bepaling van deze algemene voorwaarden mag worden geïnterpreteerd of toegepast op een wijze die strijdig is met deze bepalingen.

Artikel 15 – Controle bij levering

De klant wordt gevraagd de bestelling bij ontvangst redelijkerwijs te controleren.

Zichtbare schade, een verkeerd geleverd product of een andere vastgestelde afwijking wordt bij voorkeur zo snel mogelijk aan Matratex gemeld, zodat het probleem efficiënt kan worden onderzocht en opgelost.

Deze bepaling beperkt de wettelijke garantierechten van consumenten niet.

Artikel 16 – Klachten

Klachten kunnen worden gericht aan:

Matratex

Industrieweg 122 bus W

9032 Gent

België

E-mail: info@matratex.com

Telefoon: +32 9 226 76 73

Matratex behandelt klachten zo spoedig mogelijk en streeft naar een passende oplossing.

Indien een consument en Matratex er onderling niet in slagen een geschil op te lossen, kan de consument zich kosteloos wenden tot de Consumentenombudsdienst:

Consumentenombudsdienst

Koning Albert II-laan 8 bus 1

1000 Brussel

Telefoon: 02 702 52 00

E-mail: contact@consumentenombudsdienst.be

Website: www.consumentenombudsdienst.be

Artikel 17 – Aansprakelijkheid

Matratex is aansprakelijk overeenkomstig het toepasselijke recht.

Matratex kan niet aansprakelijk worden gesteld voor schade die uitsluitend het gevolg is van foutief of oneigenlijk gebruik van een product door de klant, voor zover wettelijk toegestaan.

Niets in deze algemene voorwaarden beperkt of sluit aansprakelijkheid uit wanneer een dergelijke beperking of uitsluiting volgens dwingend recht niet is toegestaan.

Artikel 18 – Overmacht

Onder overmacht wordt onder meer verstaan: natuurrampen, brand, epidemie, oorlog, overheidsmaatregelen, staking, ernstige storingen bij Matratex of haar leveranciers, en vervoersproblemen, voor zover deze omstandigheden redelijkerwijs niet door Matratex konden worden voorzien of vermeden.

Wanneer Matratex haar verplichtingen tijdelijk niet of niet tijdig kan uitvoeren door omstandigheden buiten haar redelijke controle, wordt de klant hiervan zo spoedig mogelijk geïnformeerd en wordt de uitvoering van de overeenkomst opgeschort voor de duur van de overmacht.

Indien de overmachtssituatie langer dan 30 kalenderdagen aanhoudt, heeft elke partij het recht de overeenkomst schriftelijk te ontbinden, zonder dat een van beide partijen hiervoor een vergoeding verschuldigd is, onverminderd de terugbetaling van reeds betaalde en niet-geleverde bedragen.

Artikel 19 – Intellectuele eigendom

De inhoud van de website van Matratex, waaronder teksten, afbeeldingen, logo’s, handelsnamen, ontwerpen en andere beschermde elementen, mag niet zonder voorafgaande toestemming worden gekopieerd, verspreid of commercieel gebruikt, behoudens wanneer dit wettelijk is toegestaan of wanneer de betreffende rechten aan een derde toebehoren.

Artikel 20 – Verwerking van persoonsgegevens

Matratex verwerkt persoonsgegevens van haar klanten in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG/GDPR) en de toepasselijke Belgische regelgeving.

Voor meer informatie over welke gegevens Matratex verzamelt, met welk doel, op welke rechtsgrond en gedurende welke termijn, alsook over de rechten van de klant (onder meer inzage, verbetering, verwijdering en bezwaar), verwijst Matratex naar haar Privacybeleid, raadpleegbaar

Artikel 21 – Toepasselijk recht en geschillen

Op overeenkomsten met Matratex is het Belgische recht van toepassing, onverminderd de dwingende consumentenbescherming waarop een consument die in een andere lidstaat woont recht heeft.

Geschillen worden voorgelegd aan de volgens de toepasselijke wettelijke regels bevoegde rechtbank.

Artikel 22 – Wijzigingen

Matratex kan deze algemene voorwaarden wijzigen wanneer dit noodzakelijk is.

Voor een bestelling gelden de voorwaarden die van toepassing waren op het moment waarop de overeenkomst tot stand kwam.

Versie: augustus 2026

Bijlage 1 – Modelformulier voor herroeping

(dit formulier moet u alleen invullen en terugzenden als u de overeenkomst wilt herroepen)

Aan Matratex, Industrieweg 122 bus W, 9032 Gent, België, e-mail: info@matratex.com:

Ik/Wij (*) deel/delen (*) u hierbij mede dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen/levering van de volgende dienst (*) herroep/herroepen (*):

Besteld op (*)/ontvangen op (*): ______________________

Naam/Namen consument(en): ______________________

Adres consument(en): ______________________

Handtekening van consument(en) (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend): ______________________

Datum: ______________________

(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.