Retourbeleid

Dit retourbeleid vormt een aanvulling op de Algemene Voorwaarden van Matratex en moet samen daarmee worden gelezen. Bij tegenstrijdigheid tussen beide documenten, of tussen dit beleid en dwingende bepalingen van het Belgische consumentenrecht, primeren steeds de wettelijke bepalingen.

Dit retourbeleid, en in het bijzonder het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen, is uitsluitend van toepassing op bestellingen door consumenten (particulieren die niet handelen in het kader van een beroeps- of bedrijfsactiviteit). Bent u een onderneming of professionele klant? Dan is dit herroepingsrecht niet op u van toepassing; de voor u geldende regeling vindt u in artikel 14 (Bijzondere bepalingen voor professionele klanten) van de Algemene Voorwaarden van Matratex.

Bij Matratex willen we dat een retour zo eenvoudig en duidelijk mogelijk verloopt. Hieronder vindt u de voorwaarden voor retourneren, ruilen en het melden van beschadigde of foutief geleverde producten.

Een artikel retourneren of ruilen

Wilt u een artikel retourneren of omruilen? Stuur dan een e-mail naar info@matratex.com met:

● uw bestelnummer;

● de naam waarop de bestelling werd geplaatst;

● het e-mailadres waarmee de bestelling werd geplaatst;

● welk artikel u wilt retourneren of omruilen;

● uw verzoek.

Wij bezorgen u vervolgens de nodige informatie voor de retourprocedure.

14 dagen herroepingsrecht

Als consument hebt u bij de online aankoop van een standaardproduct in principe 14 kalenderdagen bedenktijd, te rekenen vanaf de dag die volgt op de dag waarop u (of een door u aangewezen derde, niet zijnde de vervoerder) het product fysiek in ontvangst neemt.

Binnen deze termijn kunt u ons laten weten dat u van uw aankoop afziet, zonder dat u daarvoor een reden hoeft op te geven.

U kunt uw herroeping melden via e-mail naar info@matratex.com, of op elke andere ondubbelzinnige manier waaruit uw beslissing tot herroeping blijkt. U mag hiervoor ook het wettelijke modelformulier voor herroeping gebruiken (zie bijlage bij de Algemene Voorwaarden), maar dit is niet verplicht.

Na uw melding moet u het product uiterlijk binnen 14 kalenderdagen aan ons terugbezorgen of aan ons overhandigen.

Bij correcte en tijdige herroeping betalen wij u alle van u ontvangen bedragen terug, uiterlijk binnen 14 kalenderdagen nadat u ons van uw beslissing tot herroeping op de hoogte heeft gebracht. Wij mogen daarbij, voor zover wettelijk toegestaan, wachten met terugbetalen totdat wij het product hebben teruggekregen of totdat u aantoont dat u het product hebt teruggezonden, naargelang welk tijdstip eerst valt (zie ook “Terugbetaling” hieronder).

Staat van het geretourneerde product

Behandel een product tijdens de bedenktijd zorgvuldig.

U mag het product bekijken en beoordelen voor zover dat noodzakelijk is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.

Wij vragen u het product, indien redelijkerwijs mogelijk, compleet en in de originele verpakking terug te bezorgen.

Wanneer een product meer werd gebruikt of behandeld dan noodzakelijk was om het te beoordelen en daardoor in waarde is verminderd, kan Matratex deze waardevermindering in rekening brengen overeenkomstig de toepasselijke wetgeving.

Kosten van een gewone retour

Wanneer u zelf beslist om een correct geleverd standaardproduct binnen de wettelijke bedenktijd te retourneren, zijn de rechtstreekse kosten voor het terugzenden of ophalen voor uw rekening.

Voor kleinere artikelen (zoals bedlinnen of accessoires) die via een gewone pakketdienst kunnen worden teruggestuurd, zijn deze kosten doorgaans beperkt tot de gangbare verzendtarieven van de door u gekozen vervoerder.

Voor grote of volumineuze producten (zoals matrassen, lattenbodems en bedkaders) kan het product niet via een gewone pakketdienst worden teruggezonden en is een ophaling door een gespecialiseerde vervoerder vereist. Omdat de precieze kostprijs hiervan afhangt van formaat, gewicht en ophaaladres, kunnen wij deze niet op voorhand exact vaststellen. Als richtprijs hanteert Matratex een ophaalkost voor leveringen in België en Nederland; het exacte bedrag wordt u meegedeeld zodra u contact opneemt via info@matratex.com, en in elk geval vóór u de retour definitief bevestigt.

Neem voor grote producten daarom eerst contact met ons op via info@matratex.com, zodat we de praktische retourprocedure en de exacte ophaalkost met u kunnen bevestigen vóór de ophaling plaatsvindt.

Beschadigd, defect of verkeerd geleverd product

Hebt u een beschadigd, defect of verkeerd product ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact op via info@matratex.com.

Vermeld:

● uw bestelnummer;

● de naam waarop de bestelling werd geplaatst;

● een omschrijving van het probleem;

● indien mogelijk duidelijke foto’s waarop het probleem zichtbaar is.

Wanneer de retour, herstelling of vervanging noodzakelijk is vanwege een gebrek aan overeenstemming of een fout waarvoor Matratex verantwoordelijk is, worden de daarvoor wettelijk verschuldigde kosten (inclusief eventuele ophaalkosten) niet aan u aangerekend.

Voor nieuwe consumptiegoederen geldt de wettelijke garantie van twee jaar. Uw wettelijke garantierechten worden door dit retourbeleid niet beperkt.

Maatwerk en speciale maten

Het wettelijke herroepingsrecht geldt niet voor producten die volgens uw specificaties worden vervaardigd of duidelijk gepersonaliseerd zijn.

Bij Matratex gaat het onder meer om matrassen, lattenbodems en bedkaders die speciaal in een door u gekozen afwijkende maat worden vervaardigd.

Controleer daarom de opgegeven maten en specificaties zorgvuldig voordat u een maatwerkbestelling bevestigt.

Deze uitzondering op het herroepingsrecht betekent niet dat u uw garantierechten verliest. Wanneer een maatwerkproduct bijvoorbeeld beschadigd, gebrekkig of in een andere maat dan besteld wordt geleverd, blijven uw wettelijke rechten volledig behouden.

Voor alle duidelijkheid: standaardmatrassen die met een beschermfolie zijn verpakt, vallen niet onder deze uitzondering enkel en alleen omdat de folie na levering werd verwijderd. Voor dergelijke standaardproducten blijft het gewone herroepingsrecht van 14 dagen dus wel van toepassing.

Terugbetaling

Wanneer u rechtsgeldig gebruikmaakt van uw herroepingsrecht, betalen wij de bedragen waarop u wettelijk recht hebt terug, uiterlijk binnen 14 kalenderdagen nadat u ons van uw beslissing tot herroeping op de hoogte heeft gebracht.

De terugbetaling gebeurt in principe via hetzelfde betaalmiddel dat voor de oorspronkelijke aankoop werd gebruikt, tenzij anders overeengekomen.

Matratex mag, voor zover wettelijk toegestaan, wachten met de terugbetaling totdat het product is terugontvangen of totdat u aantoont dat u het product hebt teruggezonden, naargelang welk tijdstip eerst valt.

Retouradres

Retourzendingen gebeuren na contact met Matratex via:

Matratex

Industrieweg 122 bus W

9032 Gent

België

E-mail: info@matratex.com

Telefoon: +32 9 226 76 73

Neem bij grote producten altijd eerst contact met ons op voordat u zelf een retour organiseert.