Verzend- en betalingsinformatie

Hier vindt u alle informatie over de verwerking, levering, montage, afhaling en betaling van uw bestelling bij Matratex.

Deze pagina vormt een praktische aanvulling op de Algemene Voorwaarden van Matratex en moet samen daarmee worden gelezen. Bij tegenstrijdigheid tussen deze pagina en de Algemene Voorwaarden, of met dwingende bepalingen van het Belgisch consumentenrecht, primeren steeds de Algemene Voorwaarden en de wettelijke bepalingen.

Verwerking van uw bestelling

Zodra u uw bestelling hebt geplaatst, ontvangt u een bevestiging per e-mail en starten wij met de verwerking ervan.

De verwerkingstijd is afhankelijk van het bestelde product, de beschikbaarheid en de vraag of het product speciaal voor u wordt vervaardigd.

Voor bepaalde producten kan de termijn tussen bestelling en verzending of levering tot ongeveer drie weken bedragen.

Wanneer voor een product een specifieke of afwijkende leveringstermijn geldt, wordt deze bij de bestelling vermeld of met u afgesproken.

Bij een onverwachte vertraging informeren wij u zo snel mogelijk.

Gratis levering in België en Nederland

Matratex levert in heel België en Nederland.

De levering van onze producten is gratis in België en Nederland.

Indien voor een bijzondere dienst of uitzonderlijke situatie toch bijkomende kosten zouden gelden, worden deze vooraf met u overeengekomen en worden er geen onverwachte kosten aangerekend.

Levering en volledige montage

Producten waarvoor montage vereist is, worden door Matratex volledig gemonteerd.

Voor grotere producten wordt de levering met u afgestemd wanneer dit voor een correcte levering en montage noodzakelijk is.

Wij vragen u om ons vooraf te informeren over omstandigheden die de levering of montage kunnen bemoeilijken, zoals:

●        moeilijk bereikbare verdiepingen;

●        smalle trappen, deuren of doorgangen;

●        beperkte toegang tot het gebouw;

●        andere bijzondere omstandigheden die voor de levering relevant zijn.

Zo kunnen we vooraf bekijken hoe we uw bestelling correct kunnen leveren en monteren.

Het risico van verlies of beschadiging van het product gaat over op u op het ogenblik dat u, of een door u aangewezen derde, het product fysiek in bezit krijgt, overeenkomstig artikel 8 van de Algemene Voorwaarden.

Leveringstermijnen

De exacte leveringstermijn is afhankelijk van het gekozen product.

Voor voorraadproducten kan de levering sneller plaatsvinden. Producten die speciaal worden besteld of vervaardigd, waaronder maatwerk, kunnen een langere verwerkingstijd hebben.

Wanneer geen specifieke leveringstermijn werd overeengekomen, leveren wij als consument-koper uiterlijk binnen 30 kalenderdagen na uw bestelling. Wordt deze termijn onverhoopt niet gehaald, dan kunt u ons vragen alsnog binnen een aanvullende, redelijke termijn te leveren; blijft ook die aanvullende termijn onbenut, dan hebt u het recht de overeenkomst kosteloos te ontbinden, met terugbetaling van alle reeds betaalde bedragen.

Bestellingen door professionele klanten

Bestelt u als onderneming (bijvoorbeeld een B&B, serviceflat of vakantiewoning) op basis van een gepersonaliseerde offerte? Dan gelden de leverings-, montage- en betalingsvoorwaarden zoals vermeld in die offerte, aangevuld met de praktische informatie op deze pagina en met artikel 14 van de Algemene Voorwaarden. Neem voor een offerte op maat contact met ons op via +32 9 226 76 73 of info@matratex.com.

Afhalen in Gent

U kunt uw bestelling, wanneer afhaling voor het betreffende product mogelijk is, ook zelf afhalen bij:

Matratex

Industrieweg 122 bus W

9032 Gent

België

Wij informeren u wanneer uw bestelling klaarstaat voor afhaling.

Betaling

Online betalingen worden verwerkt via MultiSafepay.

Afhankelijk van de beschikbare mogelijkheden tijdens het afrekenen kunt u onder meer betalen:

●        met betaalkaart;

●        via overschrijving.

De beschikbare betaalmogelijkheden worden tijdens het bestelproces weergegeven vóórdat u uw bestelling definitief bevestigt.

Problemen met uw levering

Is uw bestelling beschadigd, onvolledig of verkeerd geleverd? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@matratex.com.

Vermeld bij voorkeur uw bestelnummer en voeg bij zichtbare schade duidelijke foto's toe. Zo kunnen wij het probleem sneller beoordelen en oplossen.

Uw wettelijke garantierechten blijven steeds behouden.

Wilt u een product retourneren of herroepen? Raadpleeg dan ons Retourbeleid voor de volledige procedure en termijnen.

Contact

Hebt u een vraag over uw bestelling, levering of betaling?

Matratex

Industrieweg 122 bus W

9032 Gent

België

E-mail: info@matratex.com

Telefoon: +32 9 226 76 73

Ondernemingsnummer: BE 0862.628.324