Privacybeleid

Matratex hecht veel belang aan de bescherming van uw persoonsgegevens. In dit privacybeleid leggen wij uit welke persoonsgegevens wij verzamelen, waarom wij deze verwerken, met wie deze eventueel worden gedeeld en welke rechten u hebt.

Wij verwerken persoonsgegevens overeenkomstig de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG/GDPR) en de toepasselijke Belgische privacywetgeving.

1. Wie is verantwoordelijk voor uw persoonsgegevens?

De verwerkingsverantwoordelijke is:

Matratex

Industrieweg 122 bus W

9032 Gent

België

Ondernemingsnummer / btw-nummer: BE 0862.628.324

E-mail: info@matratex.com

Telefoon: +32 9 226 76 73

Voor vragen over de verwerking van uw persoonsgegevens of voor het uitoefenen van uw privacyrechten kunt u contact met ons opnemen via bovenstaande gegevens.

Gelet op de aard, omvang en context van haar verwerkingen is Matratex niet verplicht een functionaris voor gegevensbescherming (DPO) aan te stellen. Vragen over gegevensbescherming kunnen niettemin steeds via bovenstaande contactgegevens worden gesteld.

2. Welke persoonsgegevens verwerken wij?

Afhankelijk van de manier waarop u onze website, webshop of diensten gebruikt, kunnen wij onder meer volgende gegevens verwerken:

● naam en voornaam;

● factuuradres en leveringsadres;

● e-mailadres;

● telefoonnummer;

● bestel- en aankoopgegevens;

● informatie over bestelde producten, maten en uitvoeringen;

● betalings- en transactiegegevens;

● correspondentie en communicatie met Matratex;

● informatie die u zelf verstrekt via contactformulieren;

● technische gegevens zoals IP-adres, browsertype, apparaatgegevens en informatie over het gebruik van onze website;

● cookiegegevens, voor zover deze cookies worden gebruikt en de verwerking ervan wettelijk is toegestaan.

Wij verwerken alleen persoonsgegevens die noodzakelijk of relevant zijn voor de doeleinden waarvoor zij worden verzameld.

Het verstrekken van bepaalde gegevens, zoals uw naam, leverings- en facturatiegegevens en betaalgegevens, is noodzakelijk voor de uitvoering van uw bestelling. Zonder deze gegevens kunnen wij uw bestelling niet verwerken, leveren of factureren.

3. Waarvoor gebruiken wij uw persoonsgegevens?

Wij kunnen uw persoonsgegevens gebruiken voor:

● het verwerken en uitvoeren van uw bestelling;

● het leveren en monteren van uw bestelling;

● het klaarzetten en verwerken van afhalingen;

● het verwerken en opvolgen van betalingen;

● facturatie en boekhouding;

● communicatie over bestellingen, leveringen en betalingen;

● het beantwoorden van vragen;

● klantenservice;

● het behandelen van klachten, retouren en garantiegevallen;

● het voorkomen en opsporen van fraude en misbruik;

● het beveiligen en technisch laten functioneren van onze website en webshop;

● het verbeteren van onze website, webshop en dienstverlening;

● het naleven van wettelijke, fiscale en administratieve verplichtingen;

● het versturen van commerciële communicatie wanneer daarvoor een geldige rechtsgrond bestaat.

Wanneer u reeds klant bent, kunnen wij u, in overeenstemming met artikel XII.13 Wetboek Economisch Recht, gerichte marketing over gelijkaardige producten of diensten sturen op basis van ons gerechtvaardigd belang. U kunt zich hiervoor steeds kosteloos afmelden via de afmeldlink in elke communicatie of via info@matratex.com. Voor andere vormen van marketing vragen wij vooraf uw toestemming.

4. Op welke rechtsgrond verwerken wij persoonsgegevens?

Afhankelijk van het doel baseren wij de verwerking op één van de volgende rechtsgronden:

Uitvoering van een overeenkomst: wanneer verwerking noodzakelijk is om uw bestelling te verwerken, producten te leveren of monteren, betalingen af te handelen of een andere overeenkomst met u uit te voeren.

Wettelijke verplichting: wanneer wij gegevens moeten verwerken of bewaren om te voldoen aan wettelijke verplichtingen, bijvoorbeeld inzake boekhouding, fiscaliteit of consumentenbescherming.

Gerechtvaardigd belang: voor bepaalde verwerkingen kunnen wij ons baseren op ons gerechtvaardigd belang, bijvoorbeeld voor de beveiliging van onze website, fraudepreventie, klantenservice, gerichte marketing bij bestaande klanten of verbetering van onze dienstverlening. Daarbij houden wij steeds rekening met uw rechten en belangen.

Toestemming: wanneer uw toestemming wettelijk vereist is, bijvoorbeeld voor bepaalde marketingactiviteiten aan niet-klanten of niet-essentiële cookies, vragen wij deze vooraf. U kunt een gegeven toestemming steeds intrekken. De intrekking heeft geen invloed op de rechtmatigheid van verwerkingen die vóór de intrekking plaatsvonden.

5. Geautomatiseerde besluitvorming

Matratex neemt geen beslissingen die uitsluitend gebaseerd zijn op geautomatiseerde verwerking, met inbegrip van profilering, die voor u rechtsgevolgen hebben of u anderszins in aanmerkelijke mate treffen.

6. Webshop via Ecwid

Voor de werking van onze webshop maken wij gebruik van Ecwid.

Wanneer u onze webshop bezoekt, producten aan uw winkelmandje toevoegt of een bestelling plaatst, kunnen persoonsgegevens via het Ecwid-platform worden verwerkt. Dit kan onder meer betrekking hebben op uw contactgegevens, leverings- en factuurgegevens, bestelgegevens en informatie die noodzakelijk is om de webshop en uw bestelling correct te laten functioneren.

Ecwid kan persoonsgegevens verwerken en doorgeven buiten de Europese Economische Ruimte. Voor deze doorgiften maakt Ecwid gebruik van de door de Europese Commissie goedgekeurde Standaardcontractbepalingen (Standard Contractual Clauses), die een passend beschermingsniveau waarborgen.

7. Betalingen via MultiSafepay

Voor de verwerking van online betalingen maken wij gebruik van MultiSafepay, een in Nederland (EU) gevestigde betalingsdienstverlener.

Wanneer u een online betaling uitvoert, worden de voor de betaling noodzakelijke gegevens verwerkt door MultiSafepay en, afhankelijk van de gekozen betaalmethode, betrokken banken, kaartmaatschappijen of andere betalingsdienstverleners. Matratex ontvangt daarbij niet noodzakelijk alle financiële informatie die u tijdens het betaalproces invoert.

Voor de verwerking van uw betaalgegevens treedt MultiSafepay op als zelfstandige verwerkingsverantwoordelijke (data controller) en niet als verwerker van Matratex. Dit betekent dat MultiSafepay uw gegevens mede voor eigen doeleinden verwerkt, bijvoorbeeld ter naleving van haar eigen wettelijke verplichtingen op het vlak van betalingsdiensten, fraudepreventie en het voorkomen van witwaspraktijken. Voor deze verwerking is de privacyverklaring van MultiSafepay van toepassing, raadpleegbaar op de website van MultiSafepay.

Ook de overige bij de betaling betrokken partijen, zoals banken en kaartmaatschappijen, kunnen persoonsgegevens verwerken op grond van hun eigen wettelijke verplichtingen en privacyvoorwaarden.

8. Website via Systeme.io

Voor de technische werking en het beheer van onze website maken wij gebruik van Systeme.io, een in Frankrijk (EU) gevestigde dienstverlener.

Afhankelijk van de functionaliteiten die u gebruikt, kunnen via dit platform persoonsgegevens worden verwerkt, bijvoorbeeld wanneer u een formulier invult, contact opneemt of andere informatie via onze website verstrekt.

9. Met wie delen wij uw persoonsgegevens?

Matratex verkoopt uw persoonsgegevens niet aan derden.

Voor zover noodzakelijk voor onze dienstverlening kunnen persoonsgegevens worden gedeeld met partijen die ons ondersteunen, waaronder:

● website- en webshopproviders;

● betalingsdienstverleners;

● IT- en hostingproviders;

● boekhoudkundige en administratieve dienstverleners;

● transport- of logistieke dienstverleners indien deze voor een levering worden ingeschakeld;

● professionele adviseurs;

● bevoegde overheidsinstanties wanneer wij wettelijk verplicht zijn gegevens te verstrekken.

Wij beperken de verstrekte gegevens tot wat voor de betreffende dienstverlening of verplichting noodzakelijk is.

10. Gegevens buiten de Europese Economische Ruimte

Sommige technische dienstverleners, zoals Ecwid (zie artikel 6), kunnen persoonsgegevens verwerken buiten de Europese Economische Ruimte (EER).

Wanneer persoonsgegevens buiten de EER worden doorgegeven, gebeurt dit hetzij naar een land waarvoor de Europese Commissie een adequaatheidsbesluit heeft genomen, hetzij op basis van passende waarborgen zoals de Standaardcontractbepalingen (Standard Contractual Clauses) goedgekeurd door de Europese Commissie. U kunt via info@matratex.com een kopie van de toepasselijke waarborgen opvragen.

11. Hoe lang bewaren wij uw persoonsgegevens?

Wij bewaren persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk voor het doel waarvoor zij werden verzameld, tenzij een langere bewaartermijn wettelijk verplicht of gerechtvaardigd is. Concreet hanteren wij onder meer volgende bewaartermijnen:

● boekhoudkundige en fiscale gegevens (waaronder facturen): 7 jaar, overeenkomstig de Belgische boekhoud- en btw-wetgeving;

● gegevens in het kader van de wettelijke garantie: gedurende de wettelijke garantietermijn van twee jaar, desgevallend verlengd met de tijd nodig om een lopend geschil af te handelen;

● klantenaccount- en bestelgegevens: gedurende de looptijd van de klantrelatie, en nadien zolang noodzakelijk voor de hierboven vermelde wettelijke bewaartermijnen;

● gegevens verwerkt op basis van toestemming (bijvoorbeeld marketing): tot u uw toestemming intrekt, of tot uiterlijk 3 jaar na uw laatste contact met Matratex indien u geen klant bent geworden.

Andere persoonsgegevens worden verwijderd of geanonimiseerd wanneer zij niet langer noodzakelijk zijn voor het doel waarvoor zij werden verzameld.

12. Beveiliging

Matratex neemt passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen tegen onder meer verlies, ongeoorloofde toegang, misbruik, wijziging en ongeoorloofde openbaarmaking.

Hoewel wij passende beveiligingsmaatregelen treffen, kan geen enkel elektronisch systeem absolute veiligheid garanderen.

13. Uw privacyrechten

Binnen de voorwaarden van de toepasselijke privacywetgeving hebt u onder meer het recht om:

● inzage te krijgen in uw persoonsgegevens;

● onjuiste of onvolledige persoonsgegevens te laten verbeteren;

● in bepaalde gevallen verwijdering van uw persoonsgegevens te vragen;

● in bepaalde gevallen beperking van de verwerking te vragen;

● bezwaar te maken tegen bepaalde verwerkingen, waaronder tegen het gebruik van uw gegevens voor direct marketing;

● uw toestemming op ieder moment in te trekken wanneer de verwerking daarop gebaseerd is;

● in bepaalde gevallen uw persoonsgegevens in een gestructureerde en overdraagbare vorm te ontvangen.

U kunt een verzoek indienen via info@matratex.com. Om te voorkomen dat persoonsgegevens aan een verkeerde persoon worden verstrekt, kunnen wij u vragen uw identiteit op passende wijze te bevestigen.

14. Recht om klacht in te dienen

Bent u van mening dat Matratex uw persoonsgegevens niet correct verwerkt, dan vragen wij u om eerst contact met ons op te nemen zodat wij uw vraag of klacht kunnen onderzoeken.

U hebt daarnaast het recht om een klacht in te dienen bij de Belgische toezichthoudende autoriteit:

Gegevensbeschermingsautoriteit (GBA)

Drukpersstraat 35

1000 Brussel

België

Website: www.gegevensbeschermingsautoriteit.be

15. Cookies

Onze website en webshop kunnen cookies en vergelijkbare technologieën gebruiken.

Sommige cookies zijn noodzakelijk om de website en webshop technisch te laten functioneren. Andere cookies kunnen bijvoorbeeld worden gebruikt voor statistieken, analyse of marketing.

Wanneer voor het plaatsen of uitlezen van cookies toestemming vereist is, worden deze cookies pas gebruikt nadat u daarvoor toestemming hebt gegeven.

U kunt uw keuzes beheren via de cookie-instellingen die op onze website beschikbaar worden gesteld.

16. Wijzigingen aan dit privacybeleid

Wij kunnen dit privacybeleid aanpassen wanneer onze dienstverlening, gebruikte technologie, website of wettelijke verplichtingen wijzigen.

De meest recente versie wordt steeds op onze website gepubliceerd.

Laatste wijziging: augustus 2026